从移动互联网医疗看平安商业帝国:边界在哪?

时间:2016-08-22 09:56 来源: 和讯名家 进入论坛 手机读报 我要评论 A+ A-

从平安好医生开始的互联网医疗布局 2013年底,平安集团董事长马哲明曾说过这样一句话:“一手抓资产端,一手抓健康。搞定这两头,一个人就终生离不开平安。”为此,他从阿里挖来了王涛,让其负责主导平安传统健康险业务的互联网化转型。 2015年,平安好医生上线,这是平安集团正式走向移动互联网医疗第一步,而平安迈出这一步,主要是基于业务和市场的双重导向。

  从平安好医生开始的互联网医疗布局

  2013年底,平安集团董事长马哲明曾说过这样一句话:“一手抓资产端,一手抓健康。搞定这两头,一个人就终生离不开平安。”为此,他从阿里挖来了王涛,让其负责主导平安传统健康险业务的互联网化转型。

  2015年,平安好医生上线,这是平安集团正式走向移动互联网医疗第一步,而平安迈出这一步,主要是基于业务和市场的双重导向。

  从业务上来看,随着居民对健康和医疗的需求日益增大,可以预见的是医疗和健康必将成为保险公司未来重要的盈利点,所以保险公司投资健康产业链对于整合资源,反哺保险主业具有重要的意义。

  从市场上来看,有痛点即有市场,在医疗健康这一领域的痛点就是看病难。很多人将看病难的源头归结于号贩子的存在,其实这有失偏颇。现任工商总局局长,前卫生部副部长张茅曾总结看病难的三点原因:

  一是医疗卫生的资源总量明显不足。从每万人医生数、床位数,与国际上相比,我们明显偏低。特别是优质资源短缺。更关键的是,医疗体系存在细致分工,由于医患之间信息不对称,双方的匹配不精准。

  二是资源的配置不均衡,特别是城乡之间,城市与基层,特别突出的是基层农村医疗卫生资源薄弱,我们的优质资源过度集中在大城市,大城市又是中心区。

 

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  三是医疗卫生体制还存在着诸多问题,需要进一步改革。

  而互联网跨时间、空间的特性,可以在很大程度上解决看病难的前两个困境,因此互联网医疗成为缓解看病难题的一种方式。

  具体到平安好医生,其采取的是聘用优秀医生,线上咨询的方式,以移动互联网的快速和便捷,使患者能跨越空间触达优秀的医生资源,以此解决医疗资源分配不均问题,而线上可查询医生详细的擅长专业领域,使问诊更具专业性和针对性。

  可以说,平安在医疗领域落得这一步棋,不仅给未来的产业生态更大的想象空间,更让普通的用户体会到移动互联网时代的便捷医疗,这是一次双赢的布局。

  平安如何把医疗打造成一个闭环

  从2015年上线至今,平安好医生已经有了超过1亿的注册用户,月活跃用户2774万。而在这背后,是平安好医生的多点布局,他们在尝试将互联网医疗打造成一个闭环。

  平安健康的CEO王涛来自阿里,他身上带有很强的互联网基因,因此很了解用户体验对一款产品的影响。他在一次采访中曾经说道:“沉溺于简单的轻问诊环节,后续流程中如果用户在线下医院感受很差,或购药用药时感受不佳,下次用户依然无法沉淀到你的平台上来。”因此最终能称霸互联网医疗的企业,一定得是能够提供健康医疗每一环节服务的公司,将其做成闭环。 线上是平安医疗的基础,因此也就成了需要打造的第一环,而在线医疗领域普遍存在的问题是用户打开频率低,粘性低,留住用户十分困难。平安的做法是将与健康相关的多个场景打通,在线咨询作为低频但硬性的需求,成为核心业务,而健身这样的高频应用场景则成为留住用户增加粘性的加分项。

  第二个环节是线下,医疗是强依赖线下场景的行业,线上的活动做的再花哨,也做不了像割双眼皮这样最简单的小手术。平安的做法一是全职聘请专业的医生团队,目前自建的医生团队已经超过1000人,与此同时,他们在推动家庭医生在中国的落地,提供线下医生到家服务;二是和药品网络零售终端合作,提供医药结合的一站式解决方案;三是在线下自设或收购门诊, 提供终端联网,病例实时同步的统一高品质线下医疗服务。

  第三个环节是支付,在这个环节的打造需要接入平安健康刚刚推出的“医院一账通”,平安的优势在于金融,因此这也成了他们进行突破的点。患者说我看大病没有钱,平安说,我借钱给你,你分期还款;患者说我看完病做理赔太难,平安说,你只要提交了资料我就马上理赔给你。而在消费者获得便利的同时,平安也可以利用金融体系获得收益,真正的完成自己商业体系的打造。

  简单总结,平安通过吸引用户、留住用户、服务用户、用户和自身同时获益,真正的打造出互联网医疗领域的闭环。

  从小生态看大生态

  作为健康医疗服务的平台级入口,平安好医生在中国平安(601318,股吧)“医、食、住、行、玩”五大战略规划中担负“医”的角色。而在整体的框架当中,这只是平安大生态当中的一个小生态。

  平安董事长马明哲在去年的元旦致辞中,曾提到了平安从创立到现在经过的三个阶段。

  第一个阶段平安用18年时间,以传统金融业务为主,从保险公司发展成为综合金融集团,积累了大量的线下资源和管理经验,这是平安的1.0时代。

  在平安2.0时代,其将地面综合金融服务与互联网金融平台深度耦合,实现无缝衔接,提供全面、便捷的O2O金融服务。

  而3.0时代,马明哲的定义是移动化、专业化、社交化、场景化,以及开放性平台建设。已经从封闭的个人线上金融资产交易平台,升级成为面向全社会、全行业,以及所有个人和机构客户的开放式金融资产交易平台的陆金所,可以说是3.0的典型代表。与陆金所同等重要的还有“金融一账通”、“医保一账通”。

  如果从全局上来看,平安正在尝试将自己的产业结构分成三层:

  这个布局的逻辑是将“互联网+金融”的发展模式向全行业开放,将平安的互联网金融所有版块串联起来,以金融为线,覆盖消费者所有的生活场景,这样的大生态是平安的真正野心。

  这个布局的逻辑是将“互联网+金融”的发展模式向全行业开放,将平安的互联网金融所有版块串联起来,以金融为线,覆盖消费者所有的生活场景,这样的大生态是平安的真正野心。

  这样的生态真正打造成型的那一天,平安将从一个单纯的金融集团,成为数一数二的商业帝国。

 

( 责任编辑:王泽 )
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